- Tôi đã thực hiện giao dịch từ Coineal sang Sàn giao dịch/Ví khác, nhưng tôi chưa nhận được tiền của mình. Tại sao?
Nếu bạn gặp phải vấn đề rút tiền, vui lòng kiểm tra nhật ký tương ứng trong trang [ Lịch sử rút tiền ] trong Thanh khoản của bạn trước.
Thông thường, một TxID sẽ được tạo ra nhanh nhất có thể, cho thấy Coineal đã bắt đầu chuyển tiền trên blockchain tương ứng. Khi bạn thấy TxID, vui lòng sao chép TxID để kiểm tra trạng thái và xác nhận của nó trên blockchain. Dưới đây là các bước để làm theo khi kiểm tra xác nhận:
- Nếu blockchain cho thấy giao dịch chưa được xác nhận, vui lòng kiên nhẫn và chờ quá trình xác nhận hoàn tất.
- Nếu blockchain cho thấy giao dịch đã được xác nhận, điều đó có nghĩa là Coineal đã chuyển tiền thành công và không thể làm gì để giúp bạn. Nếu bạn vẫn gặp sự cố, vui lòng thương lượng với chủ sở hữu địa chỉ đích.
- Nếu TxID chưa được tạo trong 6 giờ sau khi nhấp vào liên kết email để xác nhận rút tiền, vui lòng nhấp vào nút " Hỗ trợ" ở góc dưới bên phải của trang web chính thức để gửi vé. Vui lòng cung cấp thông tin tài khoản của bạn, rút tiền, thời gian rút tiền.
Chúng tôi sẽ cố gắng hết sức để giải quyết nó càng sớm càng tốt.
- Làm cách nào để kiểm tra trạng thái giao dịch trên blockchain?
Khoản gửi tiền chưa được ghi có: https://support.coineal.com/hc/en-001/articles/360022989414