Может быть ситуация, когда с аккаунта Coineal был сделан перевод средств на другую биржу, крипто кошелек или приложение, но средства там не отображаются как зачисленные. Почему это происходит?
Если Вы столкнулись с такой проблемой, когда Ваш перевод средств не произошел, сначала проверьте Вашу транзакцию на странице "Списание" в разделе "Управление активами/Ликвидность".
Как правило, TxID (номер транзакции) генерируется быстро, и запись появляется сразу, что указывает на то, что Coineal начал передачу информации в соответствующий блокчейн. Если Вы видите TxID, скопируйте его и проверьте статус транзакции и количество подтверждений в соответствующем блокчейне. Вот шаги, которые необходимо выполнить при проверке подтверждений:
- Если блокчейн показывает, что транзакция еще не подтверждена, пожалуйста, наберитесь терпения и дождитесь завершения процесса подтверждения
- Если блокчейн показывает, что транзакция уже подтверждена, это означает, что биржа Coineal успешно перевела монеты и дальше уже не может ничего сделать, чтобы помочь Вам. Если у Вас все еще сохраняются проблемы с получением средств, пожалуйста, свяжитесь с владельцем адреса назначения
- Если TxID не был создан в течение 6 часов после инициации перевода средств, пожалуйста, нажмите кнопку "Поддержка" в правом нижнем углу официального сайта/мобильного приложения, чтобы отправить запрос в отдел поддержки клиентов Coineal. Пожалуйста, предоставьте информацию о своей учетной записи, монете и времени списания.
Отдел поддержки клиентов Coineal постарается решить Вашу проблему как можно скорее.
Прочитайте также, пожалуйста, статьи:
