｜고객센터를 통한 구글인증 해제 가이드
- OTP(구글인증) 복구키(프라이빗 키) 분실 및 변경
- OTP가 설치된 모바일 기기 분실
- OTP 오류
위와 같은 상황이 발생할 경우, OTP(구글인증)해제 절차 진행을 위하여 아래의 정보를 제출해 주시기 바랍니다.
구글인증해제 절차가 완료된 후 고객님께서 직접 새로운 구글인증절차를 진행하셔야 합니다.
*신속한 문의해결을 위해 아래의 정보를 빠짐없이 제출해주시길 바랍니다
Case 1. 실명인증(KYC)을 완료한 계정
1. 코인닐 로그인계정(휴대폰 번호 또는 email주소) :
2. KYC 완료한 동일한 신분증 앞면사진
예시)
3. KYC 완료한 신분증을 손에 들고 촬영한 사진
- 아래 예시와 같이 얼굴과 신분증, ''이름/오늘 날짜/Coineal"이 자필로 작성된 서류가 명확히 확인되어야 합니다.
예시)
Case 2. 실명인증(KYC)을 완료하지 않은 계정
고객님의 계정 내 실명인증(KYC)이 미완료 상태이기 때문에 다른방법으로 코인닐 계정 소유권에 대해 증명해주셔야합니다.
*코인닐 계정 소유권을 증명하기위해 아래의 요청 정보를 제출해주세요.
[ 휴대전화번호 연동이 되어있는 경우 ]
1. 코인닐 로그인계정(휴대전화번호) :
2. 휴대전화번호를 가입한 통신사를 통해 발급 받은 휴대전화번호 가입증명서
- 가입증명서는 통신사 고객센터 또는 통신사 홈페이지에서 신청 및 발급이 가능합니다.
3. 신분증을 손에 들고 촬영한 사진
- 아래 예시와 같이 얼굴과 신분증, ''이름/오늘 날짜/Coineal"이 자필로 작성된 서류가 명확히 확인되어야 합니다.
예시)
[ 이메일주소로만 가입된 경우 : 휴대전화번호 연동X ]
고객님께서 타 거래소 또는 지갑플랫폼에서 코인닐로 보내신 출금 내역(최소 1개에서 2개)을 증명을 해야합니다.
증명내역은 코인닐에 가상자산을 입금한 거래소 또는 지갑플랫폼으로 접속 후 아래 내용을 입력 및 스크린샷으로 찍어서 보내주셔야합니다.
1. 출금 상세내역 (타 거래소 또는 지갑플랫폼)
a) 출금 지갑주소
b) 거래 아이디(Txid)
c) 출금 코인
d) 출금 수량
2. 가상자산을 출금한 지갑주소의 소유증명 (타 거래소 또는 지갑플랫폼)
a) 가상자산 지갑주소 스크린샷
b) 타 거래소 혹은 지갑플랫폼 회원정보
3. 마지막 코인닐 로그인 시간
위의 각 유형별 요청정보를 정확히 보내주셔야 구글인증해제가 가능합니다.
** 참고 : 제출하신 정보가 충분하지 않거나 본인인증정보(KYC)와 일치하지 않을 경우, 정확한 정보를 다시 요청 드릴 수 있습니다. 이 경우, 문의 처리에 시간이 좀 더 소요될 수 있습니다. 정확한 정보를 제출해 주시기 바랍니다. **
｜구글인증관련 추천 가이드
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