I 文字メッセージ未受信の場合
携帯電話ネットワーク上の問題である可能性があり、連続してSMS受信を要請した場合(10分間隔で推奨)、通信会社システム上スパムに分類され、遮断されることがあります。
このような場合には、次のような方法で問題を解決してください。
1. 携帯電話の信号強度を確認し、信号が良好な位置に移動した後、再度トライしてください。
2. 携帯電話機を正常に使用できるよう、料金の納付状態を確認してください。
3. 携帯電話の迷惑遮断リスト、モバイル遮断ソフト上の遮断リストなどをご確認ください。
4. 携帯電話を再起動してもう一度試してみてください。
コインニールから送信されるSMSメッセージは、海外に送信されるメッセージで、韓国のキャリアのポリシー及び状況によって一部遅延又は遮断されることがあります。
継続してSMS認証コードの受信ができない場合、認証コードの受信方法をEメールで変更できるようにいたします。
(お客様のアカウントにメールアドレスが認証されていない場合は、メールアドレス認証を完了してください。)
STEP 1. 受信コードの変更手続きを実行するため、以下の様式をEメールに作成して提出してください。
(コインニール顧客サービスチーム: support@coinealsupport.zendesk.com)
| -名前(KYC同一): -携帯番号: -連動したメールアドレス: -身分証番号(KYC同一): |
STEP 2. 下の文章を自筆で作成していただき、もう一度片手に該当用紙を、片手に身分証明書(KYC同一)を持って写真を撮影してください。
1. 名前:
2. 提出日:
3. Coineal:
4. "I wish to change sms code verification to email verification."
先ほどご案内した様式と撮影イメージを添付してご返信いただければ、担当部署の確認後に認証コードの受信方法の変更が完了します。
**注意:認証コードの受信方法を変換した後、携帯電話番号を連動しないでください。
携帯番号を連動すると、システムにおいて自動的に認証コードの受信方法をSMSに切り替えられます。
提出した情報が十分でない場合、または本人認証情報(KYC)と一致しない場合は、正確な情報を再度要請することができます。 その場合、お問い合わせ処理にもう少しお時間をいただくことになります。 正確な情報を提出してください。