｜顧客センターによるGoogle認証解除ガイド
- Google認証(OTP)の復旧キーを紛失
- Google認証が設置されたモバイル機器を紛失·変更
- Google認証エラー
上記のような状況により、Google認証解除の手続きを進めるため、以下の情報をご提出ください。
Google認証解除の手続きが完了した後、お客様が直接新しいGoogle認証手続きを進めることができます。
*迅速なお問い合わせ解決のため、下記の情報を漏れなく本メールに返信して提出してください。
Case 1.実名認証(KYC)を完了したアカウント
1.コインニールのログインアカウント(携帯電話番号もしくはメールアドレス):
2. KYCが完了した同一の本人確認書類の前面写真
(例示)
3. KYCを完了した身分証を手に持って撮影した写真
- 顔と身分証明書、"名前/日付/Coineal"が直筆で作成された書類が明確に確認されなければならない。
(例示)
Case 2.実名認証(KYC)を完了していないアカウント
現在、お客様のアカウント内の実名認証(KYC)は未完了ですので、他の方法でコインニールのアカウント所有権について証明していただく必要があります。
*コインニールのアカウント所有権を証明するため、以下のリクエスト情報をご提出ください。
お客様が他の取引所またはウォレットでコインニールに送金された出金内訳(最低1つから2つ)の証明が必要です。
証明内容はコインニルに仮想資産を入金した取引所またはウォレットにアクセス後、以下の内容をスクレットショットで撮って送って下さい。
1.出金詳細内訳(他の取引所またはウォレット)
a) アドレス
b) 取引ID(Txid)
c) 出金コイン
d) 出金数量
2.仮想資産を出金したアドレスの所有証明(他の取引所又はウォレット)
a) 仮想資産ウアドレススクリーンショット
b) 他の取引所またはウォレットの会員情報
3. 最後のCOINEALログイン時間
上記3つの要請情報を正確に送ってこそGoogle認証解除が可能です。
**参考:提出した情報が十分でない場合、または本人認証情報(KYC)と一致しない場合、正確な情報を要請することができます。 その場合、お問い合わせ処理にもう少しお時間をいただくことになります。 正確な情報を提出してください。 **
Google認証システムの設定マニュアル：https://support.coineal.com/hc/ja/articles/360022937734